سياسة الاسترجاع والاستبدال

آخر تحديث: سبتمبر 2026

الطلبات لا تتم عبر هذا الموقع

هذا الموقع لا يستقبل طلبات أو مدفوعات إلكترونية مباشرة، لذلك لا توجد عملية "استرجاع أموال إلكتروني" مرتبطة بالموقع نفسه. الطلبات تتم حالياً عبر الاتصال الهاتفي أو الحضور الشخصي للمطعم، وأي دفع يحدث نقداً أو داخل المطعم مباشرة.

سياسة الجودة والاستبدال داخل المطعم

• إذا وصلك طلب غير مطابق للمواصفات (نقص بالمكونات، خطأ بالصنف، مشكلة بالجودة)، تواصل معنا فوراً على 078 7000 8050 أو عبر إنستغرام خلال نفس الزيارة أو خلال ساعات استلام الطلب.
• نلتزم بمعالجة الشكوى إما باستبدال الصنف أو إعادة تحضيره أو استرجاع قيمته حسب طبيعة المشكلة، بما ينسجم مع حقوق المستهلك بالحصول على سلعة وخدمة بالجودة المتفق عليها وفق قانون حماية المستهلك العراقي رقم 1 لسنة 2010.
• في حال الطلب عبر تطبيقات توصيل خارجية (مستقلة عن هذا الموقع)، تُطبَّق سياسة الاسترجاع الخاصة بذلك التطبيق بالتوازي مع التزامنا بجودة المنتج من جهتنا.

ما لا يشمله الاسترجاع

• تغيّر الرغبة الشخصية بعد استلام طلب صحيح ومطابق للمواصفات.
• مرور وقت طويل غير معقول على استلام الطلب قبل الإبلاغ عن المشكلة.

التواصل بخصوص شكوى

نرحّب بأي ملاحظة لتحسين الجودة. تواصل معنا مباشرة عبر الهاتف 078 7000 8050 أو إنستغرام ‎@farooq_najaf.